SUN HOUSE RAWAI Conditions générales

1. La Société

Vous effectuez votre réservation directe auprès de SUN HOUSE RAWAI CO., LTD. (บริษัท ซัน เฮาส์ ราไวย์ จำกัด), immatriculée sous le numéro 0835550003441, qui exploite l’hébergement sous le nom SUN HOUSE RAWAI. Le siège social de la Société se situe à l’adresse 82/14 Moo 2, Rawai Subdistrict, Mueang Phuket District, Phuket 83130, Thailand.

Dans les présentes Conditions, « SUN HOUSE RAWAI », « la Société », « nous » et « notre » désignent SUN HOUSE RAWAI CO., LTD. « Vous » désigne la personne qui effectue la réservation et, pour les règles relatives au séjour, les clients concernés par cette réservation. Nous appelons la personne qui effectue la réservation le client principal.

Notre site de réservation directe est https://sunhouserawai.com. L’adresse du siège social est l’adresse légale de la Société. Elle ne désigne pas l’entrée par laquelle les clients doivent arriver. Contactez-nous si vous avez besoin d’informations pour votre arrivée. Pour toute question relative à une réservation, écrivez à contact@sunhouserawai.com en indiquant votre référence de réservation.

2. Votre contrat de réservation

Les présentes Conditions régissent l’hébergement et les services associés que vous réservez sur le site de réservation directe de SUN HOUSE RAWAI. Votre contrat comprend les présentes Conditions, le séjour et le montant total que vous acceptez avant le paiement, notre Confirmation de réservation et toute modification ultérieure dont nous convenons avec vous par écrit. La Confirmation de réservation indique vos dates confirmées, votre hébergement, le nombre de personnes, les services sélectionnés et le prix.

Une demande de privatisation ou de devis ne confirme aucune réservation. Nous convenons de la portée et du prix d’une réservation de privatisation dans le devis et la confirmation qui lui sont propres. Les réservations effectuées par un autre canal peuvent être soumises aux conditions que ce canal vous présente.

Conservez votre Confirmation de réservation et les modifications convenues par la suite. Interrogez-nous sur toute divergence avant de vous fier à une disposition qui ne correspond pas à votre confirmation.

3. Conditions pour réserver et informations de réservation

Le client principal doit avoir au moins 18 ans et être autorisé à organiser le séjour des personnes qui l’accompagnent. Chaque réservation doit comprendre au moins un adulte. Les adultes qui accompagnent des enfants doivent assumer leur surveillance pendant le séjour.

Fournissez des noms, une adresse électronique, un numéro de téléphone, des dates, un nombre de personnes et des choix exacts. Vérifiez ces informations avant le paiement et signalez-nous toute erreur ou modification importante. Utilisez une adresse électronique à laquelle vous avez accès, car nous y envoyons les informations relatives à la réservation.

Vous ne pouvez ni revendre une réservation ni organiser une cession commerciale non autorisée. Contactez-nous avant de changer le client principal ou les personnes qui séjourneront sur place. Nous pouvons demander les informations d’identité raisonnablement nécessaires pour vérifier une réservation, enregistrer les clients ou respecter une obligation légale applicable.

4. Réservation et confirmation

Les disponibilités peuvent évoluer avant que nous confirmions votre réservation. Nous pouvons bloquer temporairement un hébergement pendant que vous effectuez le paiement. Ce blocage temporaire ne confirme pas le séjour ; après son expiration, nous pouvons proposer l’hébergement à une autre personne.

Avant de payer, vérifiez vos dates, votre hébergement, le nombre de chambres, le nombre de personnes, l’Expérience VIP facultative, les activités sélectionnées et le montant total. Le site de réservation directe encaisse l’intégralité du montant de réservation affiché. Nous confirmons votre réservation lorsque le processus de paiement et de réservation aboutit et que nous émettons une Confirmation de réservation. Une référence de réservation non payée, une autorisation de paiement ou un écran de paiement ne suffit pas à confirmer l’hébergement.

Si nous recevons de l’argent mais qu’un problème exceptionnel de paiement ou de disponibilité empêche la confirmation, nous examinerons la situation, vous contacterons et mettrons en œuvre la solution à laquelle vous avez droit, y compris la restitution de sommes lorsque cela est approprié. Nous solliciterons votre accord avant de remplacer l’hébergement par un autre type d’hébergement.

5. Hébergement et durée minimale du séjour

La durée minimale d’un séjour réservé directement est de sept nuits. Vous pouvez demander des Chambres Standard ou une Suite avec des Chambres Standard si vous avez besoin de chambres supplémentaires. Les Chambres Standard et la Suite comprennent le petit-déjeuner et le nettoyage des chambres.

Nous attribuons les chambres physiques. Le choix d’une Chambre Standard ou de la Suite ne réserve pas un numéro de chambre particulier. Votre confirmation indique l’hébergement et le nombre de chambres que nous convenons de fournir. Interrogez-nous sur un besoin précis avant de réserver, plutôt que de supposer qu’une photographie ou une description générale confirme une disposition particulière pour les personnes qui vous accompagnent.

6. Capacité des chambres et personnes y passant la nuit

Chaque chambre peut accueillir au maximum deux personnes, adultes, enfants et nourrissons compris. Un bébé compte dans cette limite. Réservez suffisamment de chambres pour l’ensemble des personnes et informez-nous avant l’arrivée si leur nombre change.

Vous ne devez pas permettre à des personnes non enregistrées de passer la nuit d’une manière qui dépasse la capacité des chambres réservées. Si le nombre de personnes dépasse la capacité confirmée, nous pouvons demander une régularisation et le paiement d’un hébergement supplémentaire, sous réserve de disponibilité. Si nous ne pouvons pas fournir suffisamment d’hébergement, nous pouvons refuser les occupants en surnombre.

Le fait de venir avec plus de personnes que prévu dans votre réservation ne crée pas un droit automatique au remboursement. Nous examinerons les conséquences financières selon les présentes Conditions, la réservation convenue et le droit applicable. Nous n’imposons pas la perte automatique de l’ensemble des paiements en cas d’écart dans le nombre d’occupants.

7. Prix et devise

Nous affichons les prix des réservations directes en bahts thaïlandais (THB). Le montant total que vous acceptez avant le paiement est le prix convenu pour l’hébergement et les services sélectionnés. Nous n’ajouterons pas, après la validation du paiement, de frais obligatoires non annoncés pour cette sélection.

Une modification ultérieure des prix du catalogue public ne modifie pas le prix des éléments inchangés de votre réservation confirmée. Une nouvelle demande, telle qu’une prolongation ou une chambre supplémentaire, peut avoir un prix différent, comme l’explique la section 11. Nous vous indiquerons le montant avant que vous acceptiez la modification.

Les achats supplémentaires pendant votre séjour sont distincts, sauf si votre confirmation les comprend. Nous précisons le montant et l’objet des frais avant de vous demander de les payer. Nous n’utilisons pas les présentes Conditions pour autoriser des prélèvements non annoncés sur votre moyen de paiement.

8. Paiement de votre réservation

Le site de réservation directe exige le paiement intégral du montant affiché. Il ne propose pas de paiement par acompte. Stripe traite les paiements en ligne ; les moyens disponibles peuvent dépendre de votre appareil, de votre pays et des conditions d’accès au paiement. Nous ne recevons ni ne conservons votre numéro de carte complet ou le code de sécurité de votre carte.

L’ouverture d’un lien de paiement ou le lancement d’un paiement ne prouve pas que nous avons reçu l’argent. Un paiement échoué ou expiré laisse la tentative non confirmée, sauf si nous résolvons le problème et émettons une Confirmation de réservation. Contactez-nous si le résultat du paiement et les informations de réservation paraissent incohérents.

Nous enregistrons les informations de paiement nécessaires à la gestion de la réservation et mettons à disposition un reçu ou une facture lorsque l’émetteur concerné en a émis un. Nous enregistrons un paiement en personne ou un autre paiement manuel convenu séparément du paiement en ligne.

9. Paiements et achats supplémentaires

Une modification convenue, une nuit supplémentaire, un hébergement supplémentaire, un service distinct ou la correction du solde d’une réservation peut nécessiter un paiement complémentaire. Nous en préciserons la raison et le montant et pourrons vous envoyer une Demande de paiement sécurisée. Vérifiez ces informations avant de payer et contactez-nous si vous ne reconnaissez pas la demande.

L’annulation d’une Demande de paiement non payée n’annule pas votre réservation d’hébergement et ne rembourse pas un paiement antérieur. Nous retirons l’accès à l’action de paiement pour une demande annulée. Si un paiement nous parvient pendant ce retrait, nous effectuerons le rapprochement et traiterons toute somme que nous devons vous restituer.

Vous devez payer séparément les biens, consommations ou services que vous demandez pendant votre séjour et que votre réservation ne comprend pas. Nous préciserons les frais, les détaillerons lorsque cela est approprié et vous demanderons de les régler avant votre départ ou selon un autre arrangement de paiement dont nous convenons.

10. Demande de modification d’une réservation

Contactez-nous pour demander une correction ou une modification de vos informations clients, de vos dates, du nombre de chambres ou de votre hébergement. Nous examinerons les disponibilités, la capacité, le stade de votre séjour et les éventuelles limites applicables aux services sélectionnés. Une demande ne modifie pas votre réservation tant que nous n’avons pas convenu avec vous des informations révisées et de toute différence de prix.

Certaines modifications peuvent nécessiter une approbation au cas par cas ou un arrangement différent après votre enregistrement à l’arrivée. Nous ne garantissons pas de pouvoir prolonger un séjour, déplacer des dates ou fournir un autre type de chambre. Ne vous fiez pas à une modification demandée avant que nous la confirmions.

La correction de coordonnées, d’une heure approximative d’arrivée pouvant faire l’objet d’une modification ou d’informations de vol ne modifie pas, à elle seule, le prix de la réservation. Une demande d’ajout, de suppression ou de modification de l’Expérience VIP après confirmation nécessite notre accord. Une modification des informations de voyage ne crée pas un droit à l’annulation ou à la modification du prix du forfait.

11. Calcul du prix d’une modification convenue

Pour les modifications commerciales de l’hébergement que nous pouvons accepter avant le séjour, nous conservons le prix initial convenu des éléments inchangés. Nous valorisons les nuits ou l’hébergement supprimés à leur valeur convenue dans la réservation. Nous établissons le prix des nuits ou de l’hébergement ajoutés au tarif en vigueur applicable au moment où nous convenons de la modification.

Nous vous présenterons les informations révisées et le montant avant votre acceptation. Une différence positive nécessite un paiement complémentaire, le cas échéant, pour lequel nous pouvons émettre une Demande de paiement. Une différence négative indique un ajustement financier potentiel ; elle ne signifie pas que nous avons déjà restitué de l’argent ni que la totalité de la différence est remboursable.

Les sections 12 et 13, les éventuelles conditions convenues propres au service et les dispositions légales impératives déterminent tout remboursement effectif. Nous enregistrons une modification convenue sans modifier à votre insu le prix du séjour inchangé.

12. Annulation avant l’arrivée

Écrivez-nous à contact@sunhouserawai.com si vous souhaitez annuler. Indiquez votre référence de réservation et l’adresse électronique utilisée pour la réservation afin que nous puissions vérifier votre demande. Nous utilisons l’heure de réception de la demande d’annulation pour déterminer le palier applicable.

Le barème suivant s’applique au montant de réservation admissible défini à la section 13 :

• Au moins 30 jours complets avant l’arrivée prévue : 100 % du montant de réservation admissible est remboursable.
• Moins de 30 jours complets, mais au moins 15 jours complets avant l’arrivée prévue : 50 % du montant de réservation admissible est remboursable.
• Moins de 15 jours complets avant l’arrivée prévue : le montant de réservation admissible n’est pas remboursable.

Nous calculons les deux échéances à partir de 14:00 à votre date d’arrivée confirmée, à l’heure locale de Phuket (Asia/Bangkok). Une demande reçue exactement 30 jours complets avant cette heure relève du palier de 100 %. Une demande reçue exactement 15 jours complets avant cette heure relève du palier de 50 %.

Nous vous indiquerons l’effet de l’annulation sur votre séjour et le montant à vous restituer selon la condition applicable. L’annulation met fin à la réservation d’hébergement et nous permet de libérer l’hébergement. Le remboursement est la restitution financière distincte que nous traitons ensuite ; l’annulation ne signifie pas que l’argent a déjà atteint votre compte. Les recours prévus par les dispositions légales impératives restent ouverts et nous pouvons convenir par écrit d’une exception plus favorable.

13. Champ d’application et traitement des remboursements

13.1 Montant de réservation admissible

Le montant de réservation admissible est l’argent payé pour l’hébergement et l’Expérience VIP, si vous l’avez sélectionnée, qui relève de la condition d’annulation de la réservation, selon le montant total convenu de votre réservation. Le même barème s’applique à l’hébergement et à l’Expérience VIP en tant que forfait réservé unique. Les activités incluses n’ont aucune valeur monétaire remboursable distincte.

Les achats ou services ultérieurs ayant leurs propres conditions convenues n’entrent pas dans le montant d’annulation initial du seul fait que nous encaissons le paiement par un autre lien. Nous examinerons une modification d’hébergement dans le cadre de la réservation qu’elle modifie, et un achat distinct selon les conditions qui lui ont été convenues. Nous ne considérons pas tous les paiements ultérieurs comme automatiquement exclus de la règle d’annulation de la réservation.

13.2 Restitution des sommes

Un remboursement approuvé peut être total ou partiel. Nous calculons la restitution selon les sommes reçues et la condition applicable à la réservation. Nous ne promettons pas de restituer plus que le montant payé au titre de l’obligation concernée.

Nous traitons les remboursements en ligne sur le paiement qu’ils annulent, lorsque le prestataire de paiement le permet. Si ce moyen ne peut pas recevoir le remboursement, nous rechercherons avec vous un autre arrangement licite. Nous enregistrons une restitution hors ligne séparément. Un remboursement en attente ou échoué n’est pas une restitution d’argent achevée.

Nous vous informerons lorsque nous lançons un remboursement approuvé et lorsque le prestataire en confirme l’achèvement. Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement détermine le moment où l’argent apparaît sur votre compte. Nous ne promettons pas une date précise de crédit sur laquelle ces établissements ont la maîtrise.

14. Non-présentation

Si vous ne vous présentez pas pour votre séjour réservé et que vous n’avez pas convenu avec nous d’un autre arrangement d’arrivée, nous pouvons traiter la réservation comme une non-présentation. Contactez-nous si vous prévoyez un retard ou une arrivée ultérieure afin que nous puissions examiner l’arrangement avec vous.

Une non-présentation n’est pas remboursable. Après avoir traité une réservation comme une non-présentation, nous pouvons proposer son hébergement à d’autres clients. Une arrivée ultérieure ne garantit pas l’accès aux chambres que nous avons libérées. Les recours légaux impératifs et une exception dont nous convenons par écrit restent ouverts.

15. Réduction de la durée du séjour et départ anticipé

Consultez-nous avant de réduire la durée d’un séjour futur. Nous examinerons la modification demandée, la valeur de la réservation et la condition d’annulation applicable. Une réduction du nombre de nuits ne crée pas un droit au remboursement en dehors des conditions qui régissent cette réservation.

Après votre enregistrement à l’arrivée, les nuits que vous choisissez de ne pas utiliser à la suite d’un départ anticipé sont normalement non remboursables. Quitter l’établissement ou effectuer un départ anticipé ne recalcule pas le prix initial et ne crée pas de crédit monétaire. Nous pouvons convenir du contraire par écrit ; les dispositions légales impératives et toute solution à laquelle vous avez droit parce que nous ne pouvons pas fournir l’hébergement ou le service convenu restent applicables.

Nous traitons toute restitution approuvée comme un remboursement distinct. Un accord de modification de votre date de départ ne prouve pas, à lui seul, que nous avons restitué de l’argent.

16. Arrivée et départ

L’arrivée commence à 14:00 et le départ doit avoir lieu au plus tard à 12:00, à l’heure locale de Phuket (Asia/Bangkok). Une heure approximative d’arrivée nous aide à nous organiser ; elle ne modifie pas l’heure d’arrivée prévue et ne garantit pas que votre chambre sera prête plus tôt.

Une arrivée anticipée et un départ tardif nécessitent un accord préalable et dépendent des disponibilités. Si des frais s’appliquent, nous vous communiquerons le montant et obtiendrons votre accord avant de les facturer. Votre réservation ne garantit pas l’utilisation de l’hébergement ou d’équipements supplémentaires au-delà de l’arrangement de départ convenu.

Fournissez les pièces d’identité et les informations raisonnablement nécessaires à votre séjour et au respect des obligations d’enregistrement applicables. Informez-nous si vous prévoyez une arrivée tardive ou avez besoin d’informations pour votre arrivée. Pour le transfert VIP depuis l’aéroport, fournissez les informations du dernier vol arrivant à HKT, plutôt qu’une heure estimée d’arrivée à l’établissement.

17. Enfants et mineurs

Un adulte responsable doit accompagner les mineurs et assurer une surveillance adaptée à leur âge et aux circonstances. Le client principal doit s’assurer que les adultes qui l’accompagnent comprennent les règles de capacité et de sécurité. Les enfants et les nourrissons comptent dans l’occupation des chambres, comme l’explique la section 6.

Les adultes doivent surveiller activement les mineurs à proximité des dangers et des équipements communs. La piscine exige une surveillance active et continue conformément à la section 20. Ne supposez pas qu’un membre du personnel ou un autre client a pris la responsabilité d’un enfant. Ces obligations de surveillance ne suppriment pas les responsabilités propres à la Société selon le droit applicable.

18. Règles de vie et tabac

Respectez les autres clients, les voisins, le personnel et l’établissement. Maintenez un niveau sonore raisonnable, laissez les voies d’accès dégagées et utilisez les espaces communs conformément à leur usage prévu. Suivez les consignes raisonnables du personnel concernant la sécurité et la prévention des dommages. N’adoptez pas de conduite illégale, de harcèlement, de menaces, de violence ou de comportement dangereux.

Les chambres et les espaces intérieurs de l’hébergement sont non-fumeurs. Il est permis de fumer uniquement dans un espace que nous désignons expressément à cette fin, s’il en existe un, et sous réserve du droit applicable. Nous n’imposons pas de pénalité forfaitaire pour le tabac par les présentes Conditions ; les coûts raisonnables de nettoyage ou de réparation des dommages relèvent de la section 19.

Les visiteurs doivent respecter les mêmes règles de conduite et de sécurité que les clients qui séjournent sur place. Vous devez expliquer ces règles aux personnes que vous invitez et répondre de leur conduite lorsqu’elle relève de votre responsabilité. Une visite en journée n’autorise ni à passer la nuit, ni à utiliser les lieux au-delà de la capacité confirmée, ni à perturber les autres clients.

Vous ne devez pas introduire de personnes passant la nuit en violation de la capacité convenue. En cas de conduite grave créant un risque immédiat, nous pouvons restreindre l’accès ou mettre fin à un séjour lorsque cela est licite et proportionné. Nous examinerons les circonstances et toute conséquence sur les paiements selon le contrat de réservation et le droit applicable, plutôt que de conserver l’ensemble des sommes à titre de pénalité automatique.

19. Dommages et nettoyage exceptionnel

Signalez toute casse, perte d’un bien nous appartenant ou situation dangereuse dès que vous la découvrez. Vous pouvez être responsable des dommages causés par votre conduite intentionnelle, négligente ou imprudente, ou par une personne dont vous avez la responsabilité. L’usure normale et le nettoyage ordinaire des chambres ne constituent pas des dommages.

Nous fondons une demande d’indemnisation sur des coûts raisonnables et justifiés de réparation, de remplacement ou de nettoyage exceptionnel. Cela peut comprendre le nettoyage nécessaire après un usage interdit du tabac. Nous vous expliquerons le fondement et le montant d’une demande afin que vous puissiez en discuter avec nous. Nous n’utilisons pas les présentes Conditions pour imposer des pénalités automatiques arbitraires.

Nous pouvons demander le règlement de frais validés par le processus de paiement habituel. Les présentes Conditions ne nous autorisent pas à débiter une carte enregistrée d’un montant non annoncé.

20. Piscine et sécurité

20.1 Surveillance par un adulte

L’établissement dispose d’une piscine. Aucun maître-nageur n’assure la surveillance. Le personnel n’assure pas une surveillance continue de la piscine. Un adulte responsable doit surveiller activement et en permanence chaque enfant ou mineur qui utilise la piscine ou se trouve à proximité. L’adulte doit rester attentif et suffisamment proche pour intervenir immédiatement.

La surveillance comprend l’observation d’un enfant au bord de la piscine, et pas seulement lorsqu’il nage. Ne laissez pas un mineur avec un autre client et ne supposez pas qu’un membre du personnel le surveille sans qu’un adulte responsable désigné d’un commun accord prenne le relais. Les adultes accompagnateurs doivent aussi assurer une surveillance adaptée dans le reste de l’établissement.

20.2 Utilisation sûre et fermetures temporaires

Marchez autour des bords mouillés de la piscine. Ne courez pas, ne poussez personne, ne vous livrez pas à des jeux imprudents et ne plongez pas lorsque cela présente un danger. N’utilisez pas la piscine si l’alcool, des drogues, un médicament ou un autre état altère de manière importante votre capacité à l’utiliser en sécurité. Suivez les consignes de sécurité et de profondeur affichées. Gardez le verre et les objets dangereux à l’écart de la zone de la piscine et suivez les consignes du personnel concernant leur retrait.

Nous pouvons fermer la piscine ou en restreindre l’accès pour l’entretien, les conditions météorologiques, une contamination, une urgence ou un motif de sécurité. Signalez un danger ou une blessure au personnel et sollicitez les secours si nécessaire. Laissez les sorties dégagées et suivez les consignes d’urgence. N’entravez pas le fonctionnement des équipements de sécurité et ne tentez pas de réparer les installations du bâtiment ou les systèmes électriques.

Les règles de surveillance et de conduite ne dispensent pas la Société des obligations que lui impose le droit thaïlandais. Nous restons responsables de nos propres obligations, notamment des responsabilités que nous ne pouvons pas légalement exclure concernant la sécurité des lieux, les blessures ou les atteintes à la santé.

20.3 Maladie et urgences

Si une personne est gravement malade ou blessée, sollicitez les secours appropriés sans attendre une réponse du service de réservation. Prévenez le personnel dès que vous le pouvez afin que nous puissions aider dans la mesure de nos capacités. Nous ne fournissons ni diagnostic ni traitement médical, et cette disposition ne promet pas la présence continue de personnel médical ou d’urgence. Signalez-nous sans délai un danger pour la sécurité et suivez les consignes d’évacuation ou d’urgence.

21. Effets personnels et objets oubliés

Prenez raisonnablement soin de vos effets personnels et signalez toute perte ou tout dommage au personnel dès que vous le découvrez afin que nous puissions examiner la situation. Consultez-nous avant de vous fier à un arrangement de garde de vos biens. Les présentes Conditions ne promettent ni coffre-fort dans la chambre ni service de dépôt.

Nous évaluons la responsabilité relative aux biens des clients selon le droit thaïlandais applicable, y compris les règles concernant les hôteliers ou prestataires d’hébergement similaires lorsqu’elles s’appliquent. Nous ne rejetons pas la responsabilité d’une perte au seul motif qu’un objet se trouvait dans une chambre ou qu’un avis indique que nous déclinons toute responsabilité.

Si vous oubliez un objet, contactez-nous avec suffisamment de précisions pour l’identifier. Si nous le retrouvons, nous pouvons discuter de sa récupération ou de son envoi, y compris d’une preuve de propriété et des éventuels frais d’expédition convenus. Nous ne promettons ni stockage indéfini ni durée particulière de conservation des objets oubliés par les présentes Conditions.

22. Expérience VIP

L’Expérience VIP est un forfait facultatif pour votre séjour. Votre confirmation indique l’hébergement, l’inclusion de l’Expérience VIP, le nombre d’activités incluses auquel vous avez droit, vos sélections et le montant total convenu. Nous appliquons la structure de forfait hebdomadaire proposée pour cette réservation ; l’Expérience VIP n’est pas un type de chambre distinct.

Une réservation confirmée conserve les prestations convenues, qui ne changent pas du fait d’une mise à jour ultérieure du catalogue public. Les activités dépendent du nombre confirmé auquel vous avez droit et des conditions de la section 23. Les activités incluses que vous sélectionnez sont des services, sans crédit monétaire. Nous n’attribuons pas de prix remboursable distinct à une activité incluse que nous n’avons pas vendue séparément.

Les modifications de l’Expérience VIP, des dates ou de la composition d’une réservation VIP nécessitent notre accord. La fourniture ou la correction d’informations de vol ne modifie pas le prix du forfait et ne crée pas un droit à sa suppression. Le barème d’annulation des sections 12 et 13 couvre l’Expérience VIP lorsqu’elle fait partie du montant convenu de la réservation.

23. Activités

Les activités peuvent faire intervenir des prestataires extérieurs. Suivez les consignes de sécurité et de participation applicables à l’activité. Informez-nous, ou informez le prestataire concerné, des problèmes de santé ou de mobilité dont la connaissance est nécessaire pour évaluer si vous pouvez participer en sécurité, et fournissez uniquement les informations pertinentes à cette fin.

Les conditions météorologiques, l’état de la mer, les restrictions officielles, les perturbations chez un prestataire, l’aptitude d’un participant ou un autre motif réel de sécurité peuvent empêcher une activité de se dérouler comme prévu. Nous pouvons la reprogrammer, proposer en remplacement une option raisonnablement comparable ou envisager une autre solution appropriée selon les circonstances. Nous communiquerons toute modification importante lorsque cela sera possible et n’exigerons pas qu’une activité dangereuse ait lieu.

Nous ne garantissons ni la disponibilité des activités ni les conditions météorologiques. Une activité incluse non utilisée ne crée pas automatiquement de crédit monétaire ou de remboursement distinct. Nous examinons un service annulé selon le contrat de réservation, tout arrangement distinct et les dispositions légales impératives. L’intervention d’un prestataire extérieur ne supprime ni notre responsabilité pour nos propres obligations ni un droit que vous tenez du droit applicable.

24. Transfert VIP depuis l’aéroport

Le transfert VIP depuis l’aéroport concerne l’arrivée à Phuket International Airport (HKT). Fournissez-nous le numéro du dernier vol atterrissant à HKT, sa date d’atterrissage et son heure d’atterrissage prévue à l’heure locale de Phuket. Vous pouvez aussi indiquer la compagnie aérienne. Si votre voyage comporte une correspondance, fournissez les informations du dernier trajet aérien vers HKT, plutôt que celles d’un vol antérieur.

Vous pouvez réserver avant de connaître ces informations, puis les fournir lorsqu’elles sont disponibles. Vous pouvez fournir ou corriger les informations de vol par le lien privé de réservation que nous vous envoyons, ou nous contacter pour obtenir de l’aide. Informez-nous des retards, modifications ou annulations dès que vous le pouvez.

La fourniture d’informations de vol nous aide à organiser le transfert. Elle ne confirme pas, à elle seule, qu’un chauffeur a été affecté ou envoyé. Suivez les instructions de prise en charge communiquées pour votre réservation et contactez-nous si vous ne trouvez pas le point de rendez-vous ou si vos projets de voyage changent.

Des informations manquantes ou incorrectes, les procédures aéroportuaires et les perturbations de vol peuvent affecter la prise en charge. Nous examinerons une solution pratique et toute conséquence financière selon le contrat de réservation, nos communications et le droit applicable. Les présentes Conditions n’imposent pas de pénalité forfaitaire en cas de prise en charge manquée et ne garantissent pas un transfert du seul fait que vous avez transmis des informations de vol.

25. Perturbation des services et responsabilité

25.1 Événements échappant à un contrôle raisonnable

Des conditions météorologiques sévères, des conditions maritimes dangereuses, un événement naturel, des restrictions officielles, une interruption majeure des transports ou une panne des réseaux de services essentiels peuvent affecter l’hébergement ou un service. Nous communiquerons toute perturbation importante lorsque cela sera possible, prendrons des mesures raisonnables pour en réduire les effets et envisagerons une solution de remplacement ou une réparation financière adaptée au service affecté, au contrat et au droit thaïlandais.

Nous pouvons suspendre une activité dangereuse ou fermer un équipement dangereux. Un événement échappant à un contrôle raisonnable n’excuse pas une négligence et ne nous permet pas de conserver le paiement d’un service non fourni lorsque le contrat ou les dispositions légales impératives exigent une restitution. Si nous ne pouvons pas fournir l’hébergement confirmé, nous rechercherons avec vous une solution raisonnable plutôt que de promettre un établissement de remplacement sans votre accord.

25.2 Responsabilité de la Société et des clients

Vous restez responsable de votre conduite illégale, négligente ou imprudente, du non-respect des règles de sécurité et des dommages que vous causez. Nous restons responsables de nos propres obligations et de notre conduite dans la mesure exigée par le droit thaïlandais applicable.

Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut une responsabilité ni ne limite un recours que le droit thaïlandais ne nous permet pas d’exclure ou de limiter. Cela comprend les obligations pertinentes concernant les dommages corporels, la santé, les biens des clients et la protection des consommateurs. Nous examinerons toute demande selon les faits ; les présentes Conditions ne créent aucune renonciation générale aux droits concernant la piscine, les activités ou le séjour.

26. Vie privée et données personnelles

26.1 Informations et finalités

SUN HOUSE RAWAI CO., LTD. est le responsable du traitement pour le service de réservation directe, à l’adresse du siège social indiquée à la section 1. Nous utilisons votre nom et vos coordonnées, vos choix de réservation, le nombre de personnes, les informations de séjour et d’arrivée, les enregistrements de transactions de paiement, les enregistrements d’acceptation des Conditions et les communications de réservation pour traiter et gérer le séjour, administrer le paiement, répondre aux demandes et satisfaire aux obligations légales ou comptables applicables.

Pour le transfert depuis l’aéroport, nous utilisons les informations de vol que vous fournissez afin d’organiser votre arrivée et le transfert. Nous traitons aussi les informations d’accès, de sécurité et d’audit nécessaires pour protéger l’accès privé à la réservation, prévenir la fraude et enregistrer les actions autorisées. Nous ne vous demandons pas de fournir des informations de santé ou d’identité sans rapport avec la demande dans les champs ordinaires de messages.

Stripe traite les paiements. Nous recevons des informations de paiement limitées, telles que le statut du paiement, la marque de la carte et ses quatre derniers chiffres lorsqu’ils sont fournis. Nous ne recevons ni ne conservons votre numéro de carte complet ou le code de sécurité de votre carte.

Nous nous fondons sur la nécessité contractuelle pour organiser et exécuter votre réservation, sur les obligations légales pour les enregistrements requis, et sur les intérêts légitimes pour une sécurité proportionnée, la prévention de la fraude, l’administration des services et le traitement des réclamations, sous réserve de vos droits. Lorsque la loi exige un consentement, nous le sollicitons séparément. Les informations de santé ne constituent pas une exigence habituelle de réservation ; tout traitement nécessaire d’informations sensibles doit reposer sur le consentement explicite ou l’exception légale spécifique exigés par la PDPA.

Nous ne pouvons pas finaliser une réservation sans les informations essentielles relatives aux clients, aux coordonnées et au paiement. L’heure approximative d’arrivée est facultative. Les informations de vol sont nécessaires pour organiser un transfert depuis l’aéroport, mais vous pouvez les fournir après la réservation, comme le décrit la section 24. Informez les personnes qui vous accompagnent de l’utilisation pertinente des informations que vous fournissez en leur nom.

26.2 Prestataires et conservation

Le personnel autorisé accède aux informations nécessaires à ses fonctions. Nos prestataires comprennent Stripe pour les paiements, Resend pour les courriels transactionnels et Vercel pour l’hébergement du site, ainsi que les fournisseurs de bases de données et d’autres infrastructures. Ils traitent les informations nécessaires au fonctionnement du service de réservation. Un prestataire de transport ou d’activité peut avoir besoin d’informations pertinentes pour un service que vous avez sélectionné. Nous pouvons divulguer des informations lorsque la loi l’exige ou pour traiter une réclamation juridique.

Nous conservons les informations de réservation pendant la gestion de la réservation puis, ensuite, pour la tenue des registres comptables ou légaux applicables et pendant la durée raisonnablement nécessaire à la résolution de problèmes de paiement ou de réclamations. Nous conservons les enregistrements de sécurité et de service selon leur finalité opérationnelle, et non indéfiniment du seul fait que vous avez réservé. L’obligation légale concernée et toute réclamation non résolue affectent la durée de conservation ; nous ne promettons pas une date de suppression unique pour tous les enregistrements.

Les prestataires peuvent traiter des données hors de Thaïlande. Les exigences applicables de la PDPA relatives aux transferts s’appliquent, notamment une base juridique ou une garantie appropriée lorsque cela est requis. La présente information ne considère pas l’acceptation des Conditions de réservation comme un consentement à tous les transferts internationaux. Contactez-nous pour obtenir des informations sur les traitements concernant votre réservation.

26.3 Droits et contact

En vertu de la loi thaïlandaise sur la protection des données personnelles (Personal Data Protection Act, PDPA), vous pouvez demander l’accès à vos données ou leur rectification et exercer les autres droits applicables, notamment l’effacement, la limitation, l’opposition, la portabilité ou le retrait du consentement lorsque les conditions de ce droit sont réunies. Les obligations légales de conservation des registres et les autres exceptions prévues par la loi peuvent affecter une demande. Nous pouvons devoir vérifier votre identité afin de protéger vos informations.

Écrivez à contact@sunhouserawai.com pour une demande relative à vos données ou une question sur notre utilisation de vos informations. Vous pouvez aussi déposer une réclamation auprès de l’autorité compétente au titre de la PDPA, par l’intermédiaire de l’Office of the Personal Data Protection Committee de Thaïlande. Le retrait du consentement n’invalide pas les traitements antérieurs licites fondés sur ce consentement et n’empêche pas un traitement reposant sur une autre base juridique applicable.

L’acceptation des présentes Conditions vaut reconnaissance de la présente information sur la vie privée ; elle ne constitue pas un consentement général au traitement des données ni un consentement au marketing facultatif.

26.4 Cookies et stockage du navigateur

Le site utilise des cookies internes pour la sécurité du paiement et les sessions autorisées, ainsi que le stockage local du navigateur pour conserver vos choix de réservation. Le guide de Phuket utilise un identifiant interne pour compter les consultations des sujets et enregistrer les votes sur leur utilité. Le cookie de sécurité du paiement dure jusqu’à 24 heures et l’identifiant du guide jusqu’à 180 jours, sauf suppression antérieure. Ces identifiants ne correspondent ni à votre adresse électronique de réservation ni à vos informations de paiement complètes.

Vous pouvez gérer les cookies et les données du site stockées dans votre navigateur. Leur blocage ou leur suppression peut interrompre les contrôles de sécurité, la sauvegarde des choix de réservation, la connexion ou les votes dans le guide. Les prestataires de paiement peuvent utiliser leurs propres cookies ou moyens de stockage lorsque vous utilisez leur interface de paiement, sous réserve de leurs informations sur la vie privée. Nous ne considérons pas l’acceptation des présentes Conditions comme un consentement à la publicité facultative ou à un suivi sans rapport avec la réservation.

27. Communications, réclamations et droit applicable

Nous pouvons envoyer les communications de réservation à l’adresse électronique fournie pour la réservation et fournir des informations dans votre espace privé de réservation, le Reservation Hub. Elles peuvent concerner la confirmation, les paiements, les modifications convenues, l’annulation, les remboursements et l’arrivée. Nous pouvons aussi envoyer une courte invitation après le séjour pour recueillir votre avis ; elle ne crée aucune obligation de nous évaluer ni aucun consentement à une lettre d’information commerciale. Gardez votre référence de réservation et votre lien privé en sécurité. Une personne disposant du lien peut être en mesure de consulter les informations de réservation ou de transmettre les mises à jour autorisées. Contactez-nous si vous pensez qu’une autre personne y a obtenu accès.

Signalez un problème au personnel dès que cela vous est raisonnablement possible afin que nous puissions le traiter pendant votre séjour. Pour une réclamation écrite, contactez contact@sunhouserawai.com en indiquant votre référence de réservation, une description et les éléments justificatifs pertinents. Nous examinerons le problème et répondrons en indiquant notre position et toute solution proposée. Un signalement rapide nous aide à examiner la situation ; il ne supprime pas un droit légal et n’impose pas un nouveau délai court de réclamation.

Les lois de Thaïlande régissent votre réservation directe auprès de SUN HOUSE RAWAI CO., LTD. Vous conservez les droits impératifs des consommateurs et l’accès à tout tribunal compétent, toute autorité ou tout autre recours ouvert par le droit applicable. Une démarche de contact préalable ne vous empêche pas d’utiliser ces recours.

28. Acceptation électronique et dispositions générales

Avant le paiement, nous vous donnons accès aux présentes Conditions et exigeons que vous affirmiez les avoir lues et acceptées, ainsi que pris connaissance de leurs informations sur la vie privée. La case d’acceptation n’est pas précochée. La seule consultation du site ne constitue pas une acceptation. Nous conservons la version acceptée, le texte, l’heure d’acceptation et la langue avec votre réservation et sa condition d’annulation. Contactez-nous si vous ne pouvez pas accéder aux Conditions ou avez besoin d’éclaircissements avant de payer.

Les révisions futures du site ne modifient pas rétroactivement les Conditions que vous avez acceptées pour une réservation confirmée, sauf si la loi exige une modification ou si nous convenons tous deux d’un avenant. Nous enregistrons les modifications convenues par écrit, y compris par courriel ou autre confirmation électronique. Conservez ces communications avec les documents de votre réservation.

Si une disposition est invalide ou inapplicable, les autres dispositions continuent de s’appliquer dans la mesure où elles peuvent produire leurs effets de manière équitable et licite. Les dispositions légales impératives prévalent sur une clause incompatible. Un retard dans l’exercice d’un droit ne constitue pas, à lui seul, une renonciation à ce droit. Les titres de sections facilitent la navigation et ne changent pas le sens des dispositions.

Date de prise d’effet : Les présentes Conditions prennent effet pour les nouvelles réservations directes lors de leur publication et de leur acceptation avant le paiement.

Version 1.3-fr.1